Teknologi oracle marketing cloud rupanya berhasil memikat Zalora. Dengan teknologi oracle marketing cloud, perusahaan e-commerce tersebut mampu menjalin komunikasi secara personal dengan para pelanggannya.
Zalora sudah menggunakan oracle marketing cloud sejak 2013. Dan kini, perusahaan ritel fashion online yang beroperasi di delapan negara ini memutuskan untuk memperpanjang kerja samanya dengan oracle marketing cloud.
’’Kami ingin terus memberikan pengalaman pelanggan terbaik di channel digital. Bagi kami, yang penting bukan hanya memahami apa yang disukai pelanggan, tapi memastikan bahwa kami mendengarkan dan merespons Bahasa digital pelanggan untuk mengembangkan interaksi yang terpersonalisasi dengan mereka,” kata Head, Regional CRM, Zalora, Joshua Tan.
Zalora berkomunikasi dengan lebih dari 10 juta pengguna aplikasi, 7 juta penggemar Facebook, 500.000 follower Instagram, 120.000 follower Twitter, dan menerima lebih dari 2,2 juta permintaan melalui email, telepon, dan online chat. Kini, platform tersebut menampung beragam profil pelanggan, di mana Zalora menyediakan pengalaman yang terpersonalisasi untuk masing-masing pelanggan.
Sebelumnya, Zalora menerapkan strategi pemasaran dengan sistem batch dan blast. Seiring bertumbuhnya bisnis, saat melihat kebutuhan untuk merespons keinginan pelanggan mendapatkan pelayanan yang terpersonalisasi, mampu mengorkestrasi komunikasi yang terpersonalisasi, dan mengambil keputusan yang terinformasi, Zalora memilih memperpanjang kerja sama dengan oracle marketing cloud.
’’Ini juga didorong oleh data sebagai kunci dari strategi pemasaran yang lebih baik. Memiliki alat yang tepat membuat tugas kami lebih mudah, karena itulah kami memilih untuk memperpanjang investasi kami di teknologi Oracle Marketing Cloud,” tutur Tan.
Dengan Oracle Marketing Cloud, Zalora mampu berbicara dengan pelanggan dalam cara yang relevan dan terpersonalisasi. Program yang terotomatisasi melengkapi Zalora dengan kemampuan menganalisa perilaku pelanggan, dan memahami dengan lebih baik cara mengintensifkan pelanggan.
Sejak itu, Zalora dapat lebih mudah dan cepat mendapatkan konversi pelanggan, yang pada akhirnya meningkatkan pendapatan perusahaan. Teknologi marketing cloud dari Oracle memungkinkan Zalora menciptakan program yang terotomatisasi yang membantu mengurangi sumber daya yang sebelumnya dibutuhkan. (evi)
