TIDAK bisa dipungkiri lagi, pengalaman pelanggan sangat menentukan masa depan suatu merek. Jika pelanggan tidak puas dengan pelayanan yang diterima, atau mengalami hambatan saat melakukan pembelian misalnya, loyalitas pelanggan pun akan berkurang dan bahkan akan cerita miring mengenai brand itu akan tersebar luas.
Ditambah lagi dengan adanya sosial media, kita bisa melihat bagaimana cerita-cerita mengenai ketidakpuasan pelanggan akan suatu merek tesebar dan mendapat berbagai komentar. Untuk membantu perusahaan memberikan pelayanan pelanggan yang lebih komprehensif dan mengatasi tantangan ini, Oracle kembali memperbaharui berbagai fitur di dalam solusi Oracle Customer Experience Cloud Suite yang memungkinkan perusahaan memanfaatkan praktik terbaik untuk pengalaman pelanggan yang modern di bagian penjualan, commerce, customer service, dan pemasaran.
Inovasi baru di dalam Oracle Costumer Experience Cloud Suite membantu perusahaan menciptakan pengalaman yang konsisten dan terpersonalisasi di seluruh channel dan perangkat.
Aplikasi Oracle Sales Cloud misalnya, kini memasukkan kemampuan mobile yang baru. Kemudian aplikasi Call Report mengembangkan produktivitas mobile dengan memungkinkan bagian penjualan melakukan tugas pelaporan telepon yang kritikal dan seringkali secara langsung.
Disamping itu, aplikasi Mobile Commissions meningkatkan manajemen kinerja penjualan dengan memungkinkan bagian penjualan mengulas kompensasinya di mana pun, kapan pun. Penambahan terbaru ini dibangun di atas kemampuan mobile yang luas dan sudah tersedia di Oracle Sales Cloud, termasuk aplikasi Deal Management, aplikasi Oracle Voice dan aplikasi Oracle Sales Cloud Mobile.
Untuk membantu perusahaan meningkatkan pengalaman penjualan, Oracle juga memperbaharui Oracle Commerce Cloud. Kemampuan visual merchandising dan rekomendasi terotomatisasi terbaru ini memungkinkan bagian merchandiser untuk memahami pengalaman pelanggan dengan lebih baik dan menawarkan interaksi yang lebih responsif serta terpersonalisasi.
Selain itu, rilis terbaru Oracle CPQ Cloud membantu perusahaan mengoptimalkan bagian commerce di seluruh channel dengan menyediakan dukungan untuk produksi data yang fleksibel. Document Designer yang baru menyediakan kemampuan drag and drop, serta alat organisasi dan eksekusi yang baru.
Untuk membantu perusahaan meningkatkan pengalaman pelanggan di lokasi, Oracle juga memperkenalkan kemampuan layanan baru di dalam Oracle Service Cloud. Rilis baru dari Oracle Field Service Cloud memungkinkan bagian customer service untuk memanfaatkan teknologi yang berbasis waktu, prediktif dan self-learning untuk menciptakan jadwal kerja yang paling efisien dan rute perjalanan untuk sumber daya lapangan.
Dengan memungkinkan perusahaan untuk mengoptimasi sumber daya lapangan, rilis baru ini membantu memastikan sumber daya lapangan yang tepat tiba, tepat waktu dengan bagian dan pengetahuan yang dibutuhkan untuk memenuhi permintaan pelanggan.
Peningkatan di dalam Oracle CX Cloud Suite ini juga termasuk inovasi dan integrasi baru di dalam Oracle Marketing Cloud. Penambahan terbaru ini memberdayakan bagian pemasaran untuk memanfaatkan data yang kuat guna mengorkestrasi dan mengoptimalkan pengalaman pelanggan di seluruh channel pemasaran, serta memungkinkan bagian pemasaran B2B untuk mengambil pendekatan holistic ke pemasaran berbasis akun yang meningkatkan hasil di seluruh siklus pembelian. Untuk detail lengkapnya mengenai Oracle Marketing Cloud, silahkan kunjungi Oracle Newsroom.
”Konsumen yang memiliki keberadaan di digital menuntut pengalaman yang terpersonalisasi, menarik dan konsisten di mana pun, dan bagaimana pun mereka berinteraksi dengan suatu merk. Perusahaan yang gagal melakukan ini berisiko kehilangan pendalatan dan pasar,” kata Rondy Ng, Oracle SVP.
”Untuk membantu perusahaan memenuhi permintaan yang semakin meningkat ini, kami telah mengembangkan suite pengalaman pelanggan yang komplit yang mendukung seluruh siklus interaksi pelanggan. Dengan solusi terbaik di bagian penjualan, commerce, layanan, dan pemasaran, Oracle diposisikan untuk membantu perusahaan mentransformasi pengalaman pelanggan dan mendorong hasil yang dapat hitung di seluruh interaksi pelanggan.”
Ditambahkan Scott Strickland, Chief Information Officer for Denon+ Marantz Electronics, harapan pelanggan di industri elektronik semakin tinggi.
”Menciptakan pandangan yang terkonsolidasi mengenai perjalanan pelanggan – dari melacak penjualan hingga memahami pengalaman pelanggan yang positif untuk melakukan kampanye pemasaran dan media sosial yang sukses – adalah tujuan kami. Oracle CX Cloud Suite menyediakan solusi yang terintegrasi, berbasis cloud, yang memungkinkan kami untuk mewujudkan tujuan ini dan meningkatkan bisnis kami,” tuturnya. (ncy)
